Soporte Técnico Continuo
Mantenga los sistemas implementados monitoreados, actualizados y soportados bajo un alcance y ventana de respuesta definidos.
- División
- Operaciones e Infraestructura Empresarial
- Formato
- Asesoría e implementación
- Actualizado
- 2026-10-28
Los sistemas se desvían después del lanzamiento: las integraciones expiran, las automatizaciones fallan en silencio y nadie lo nota hasta que un cliente se queja. Proporcionamos un alcance de soporte definido que cubre monitoreo, mantenimiento de rutina, respuesta a incidentes y una revisión mensual de cambios. Las solicitudes fuera del alcance se cotizan por separado para que el soporte no se convierta en una obligación ilimitada.
El problema que aborda
Una automatización deja de funcionar y el equipo lo descubre semanas después por un lead perdido.
Para quién es
Negocios que operan sistemas implementados por Nexus y necesitan un responsable después del lanzamiento.
Qué produce el servicio
- Un alcance de soporte, ventana de respuesta y ruta de escalamiento
- Controles de monitoreo y mantenimiento
- Un reporte mensual de incidentes y cambios
Cómo se ejecuta el trabajo
- 01
Alcance
Confirmar la situación, la decisión a tomar, las responsabilidades, los honorarios y lo que está explícitamente fuera de alcance. Los costos de terceros se identifican antes de comenzar.
- 02
Trabajo
Entrevistar a las personas más cercanas al trabajo, revisar los registros existentes, construir el cambio y probarlo con excepciones reales en lugar de una demostración.
- 03
Entrega
Documentar lo construido, capacitar al responsable, registrar asuntos pendientes y definir si se necesita soporte continuo. El negocio no debe depender de Nexus para operar el resultado.
Qué no hace
Se indica antes del servicio para que el alcance sea honesto. Los requisitos adicionales se presupuestan y confirman por escrito.
- El soporte se presta dentro del alcance y ventana de respuesta acordados, no como disponibilidad ilimitada.
- Las caídas de terceros y cambios de plataforma están fuera del control de Nexus.
- Las licencias de software, cargos telefónicos y tarifas de mensajería los factura cada proveedor y son independientes de los honorarios de Nexus.
- El soporte continuo se presta bajo un alcance y ventana de respuesta definidos, no con disponibilidad ilimitada.
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Envíe la situación, la restricción y lo que ya intentó. Confirmaremos si este alcance encaja antes de proponer siguientes pasos.