Operaciones e Infraestructura Empresarial
Instalamos teléfonos, mensajería, flujos de servicio, capacitación y soporte que mantienen confiables las operaciones diarias.
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- 11
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- Asesoría e implementación
El contexto operativo
La experiencia del cliente se decide en las partes poco glamorosas: quién responde, con qué rapidez, con qué información y qué pasa después. Esta división cubre la capa operativa —comunicaciones, sistemas de servicio, documentación, tableros, selección de proveedores y optimización continua— para que el negocio atienda con consistencia mientras crece.
Para quién es
Equipos en crecimiento cuya comunicación con clientes, incorporación, capacitación o reportes dependen de que una persona recuerde cómo funciona.
Qué cambia
- Responsables y estándares de respuesta definidos para el contacto con clientes
- Rutinas documentadas de incorporación, capacitación y soporte
- Una vista de reportes que muestra qué requiere atención
Servicios de esta división
11 servicios · 2026-10-28
- 01Sistemas Telefónicos EmpresarialesConfigure un sistema telefónico empresarial con enrutamiento, buzón de voz, horarios y responsables sensatos.
- 02Flujos de Atención al ClienteDefina cómo se reciben, responden y cierran las consultas, quejas y solicitudes de servicio.
- 03Configuración de Mesa de ServicioCree una estructura simple de tickets para que el trabajo sea visible, asignado y no se pierda entre conversaciones.
- 04Capacitación y Documentación del EquipoConvierta cómo se hace el trabajo en material de capacitación y listas de verificación que un nuevo empleado realmente pueda usar.
- 05Tableros de IndicadoresConstruya un tablero gerencial pequeño a partir de medidas en las que el negocio ya confía, con definiciones escritas.
- 06Selección y Gestión de ProveedoresCompare proveedores de software, servicios y logística por ajuste total, no por una lista de funciones o una demostración de ventas.
- 07Coordinación de Externalización de ProcesosDefina qué tareas repetibles delegar, cómo se verifica la calidad y qué permanece bajo control directo.
- 08Soporte Técnico ContinuoMantenga los sistemas implementados monitoreados, actualizados y soportados bajo un alcance y ventana de respuesta definidos.
- 09Configuración de Recepcionista VirtualDiseñe y configure una capa de recepción que responda, califique y enrute sin pretender ser un equipo completo.
- 10Revisión Operativa MensualUna sesión de trabajo recurrente que revisa el desempeño, elimina bloqueos y asigna las prioridades del próximo mes.
- 11Administración de SistemasMantenga accesos de cuentas, permisos de usuarios, integraciones y documentación en el conjunto de herramientas del negocio.
Alcance y límites
Los límites son parte del alcance. Se indican antes del servicio para fijar expectativas con precisión.
- Las licencias de software, cargos telefónicos y tarifas de mensajería los factura cada proveedor y son independientes de los honorarios de Nexus.
- El soporte continuo se presta bajo un alcance y ventana de respuesta definidos, no con disponibilidad ilimitada.
Describa la situación y le indicaremos el punto de partida útil más pequeño, incluido otro proveedor cuando esa sea la respuesta honesta.